Combien de temps dure la livraison ?
10 à 20 jours ouvrés pour la France, 12 à 25 jours pour le reste de l'Union européenne. Nos objets partent des entrepôts de nos fournisseurs partenaires, situés en Europe ou en Asie selon les articles.
Une exception : la machine à espresso portable part d'un entrepôt espagnol, comptez 3 à 8 jours.
En toute hypothèse, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande, comme le prévoit la loi. Passé ce délai, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement.
Pourquoi ce délai ?
Parce que nous n'avons pas d'entrepôt en France. C'est ce qui nous permet de proposer ces objets à ces prix. Nous préférons vous annoncer un délai honnête plutôt qu'une promesse de 48 heures que nous ne tiendrions pas.
Si vous commandez pour une date précise — un anniversaire, Noël — prenez cette marge en compte.
Vais-je payer des frais de douane ?
Non. Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison. Le prix affiché sur le site est le prix final, taxes comprises.
Combien coûte la livraison ?
4,90 € en France, offerte à partir de 59 €. Pour l'Union européenne, 6,90 €, offerte à partir de 79 €.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Si votre commande contient des articles venant d'entrepôts différents — c'est souvent le cas des coffrets — elle peut vous parvenir en plusieurs envois, à quelques jours d'intervalle. Vous ne payez qu'une seule fois les frais de port.
Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un courriel avec le numéro de suivi. Il faut parfois deux ou trois jours avant que le suivi s'active : c'est normal, le colis est en route.
Puis-je changer d'avis ?
Oui. Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous, nous vous indiquons l'adresse de retour. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
Et si l'article arrive abîmé ?
Écrivez-nous avec une ou deux photos. Nous vous proposons au choix le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour compris. Sans discussion.
Que contient exactement un coffret ?
Chaque fiche coffret détaille les trois objets qu'il réunit, avec leur valeur à l'unité. Les objets sont livrés dans leurs emballages d'origine — nous ne pratiquons pas encore l'emballage cadeau.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par une connexion chiffrée et nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires : elles sont traitées directement par le prestataire de paiement.
Qui répond à mes messages ?
Une seule personne, en français. Écrivez à styve.servant@nexus-softgroup.com ou passez par le formulaire de contact. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.