Votre droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
Pour l'exercer, écrivez-nous à styve.servant@nexus-softgroup.com en indiquant votre numéro de commande. Une simple phrase suffit — aucun formulaire particulier n'est exigé.
Renvoyer l'article
Le produit doit nous être retourné dans les quatorze jours suivant votre déclaration, complet, non utilisé et dans son emballage d'origine. Nous vous communiquons l'adresse de retour par courriel.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande — dans ce cas nous les prenons entièrement en charge.
Remboursement
Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt. Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison initiaux au tarif standard. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Article abîmé ou non conforme
Écrivez-nous dans les meilleurs délais avec une ou deux photos. Nous vous proposons au choix le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour compris.
Colis non reçu
Si votre commande n'est pas arrivée trente jours après la validation, contactez-nous : nous relançons un envoi ou nous vous remboursons intégralement.
Ce qui ne peut pas être retourné
Pour des raisons d'hygiène, les articles descellés destinés à un contact direct avec le corps — masques de nuit, bandeaux audio, articles de massage — ne peuvent être repris s'ils ont été utilisés. Ils restent bien sûr couverts par les garanties légales en cas de défaut.